Meld hier je storing

Is er een defect of probleem met een besteld apparaat? Dat is natuurlijk heel vervelend. Je kunt het onderstaande formulier invullen en dan zorgen wij dat de storingsmelding zo snel mogelijk wordt opgepakt. Afhankelijk van het product en/of merk zal dit door of via ons, één van onze servicepartners of een storingsdienst/servicepartner van de fabrikant worden opgevolgd. De opvolging wordt natuurlijk zo snel mogelijk voor je opgepakt, wat vanzelfsprekend wel afhankelijk kan zijn van beschikbare ruimte in de planning.
Klantgegevens Apparaatgegevens
Let op: is de garantietermijn verlopen, valt de gemelde storing niet binnen de garantie - bijvoorbeeld i.v.m. onjuist gebruik, onjuiste aansluiting/installatie, externe factoren of normale slijtage - of blijkt de gemelde storing onder normaal functioneren van het apparaat te vallen? Dan zullen de gemaakte kosten voor opvolging van de storingsmelding worden gefactureerd. Bij bezoek van een monteur kan dit, ter indicatie, neerkomen op voorrijkosten (€ 90 excl. BTW per bezoek) en werkuren (€ 80 excl. BTW per uur per persoon met een minimum van 1 uur)*. Wanneer in dezen aanvullende kosten worden gemaakt voor opvolging van de storingsmelding, zullen deze ook aanvullend worden gefactureerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor uit een storing voortkomende kosten of gemiste inkomsten, met inbegrip van maar niet beperkt tot gevolgschade en winstderving. De klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor reserve en/of vervangende apparatuur en/of toebehoren en voor het nemen van de benodigde maatregelen om eventuele gevolgschade, winstderving en/of andere uit een storing voortkomende kosten of gemiste inkomsten te voorkomen. * Genoemde tarieven zijn ter indicatie, deze kunnen afwijken.
Gratis verzending v.a €75
Ook achteraf betalen
Same day delivery mogelijk!
Altijd de laagste prijs
100.000+ producten

Algemene voorwaarden Horeca gemak B.V.

KvK: 75633906 
Btw: NL860346663B01
Adres: Schieweg 77, 2627AT Delft


1. Toepasselijkheid

1.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsopgaven, bestellingen, (raam)overeenkomsten en leveringen van Horecagemak (hierna: Leverancier) aan zakelijke afnemers (hierna: Afnemer).
1.2. Inkoop- of andere (algemene) voorwaarden van Afnemer worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.3. Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
1.4. Indien (een deel van) een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht; de ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling met zoveel mogelijk gelijke strekking.

2. Offertes, prijzen en informatie

2.1. Alle offertes/aanbiedingen zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van druk- en zetfouten, tussentijdse prijswijzigingen, koers- en inkoopschommelingen en beschikbaarheid.
2.2. Tenzij anders vermeld, zijn prijzen exclusief btw, heffingen, verwijderingsbijdragen, transport- en verpakkingskosten, installatie, inbedrijfstelling, hijs-/plaatsingskosten en (de)montage.
2.3. Technische gegevens, afbeeldingen, (product)brochures en monsters dienen ter indicatie; geringe afwijkingen zijn toelaatbaar.
2.4. Prijswijzigingen (o.a. door fabriekstarieven, valuta, freight) mogen – ook na opdracht – worden doorberekend indien deze het gevolg zijn van omstandigheden buiten de invloedssfeer van Leverancier. Afnemer heeft in dat geval geen recht op ontbinding.

3. Bestelling en totstandkoming

3.1. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke orderbevestiging van Leverancier, dan wel door feitelijke uitvoering door Leverancier.
3.2. Mondelinge toezeggingen door personeel/externen van Leverancier binden Leverancier slechts indien deze schriftelijk zijn bevestigd door een bevoegde vertegenwoordiger.

4. Levering, levertijd en risico

4.1. Levering geschiedt Ex Works/Magazijn van Leverancier of diens distributeur, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Eventueel transport geschiedt voor rekening en risico van Afnemer.
4.2. Opgegeven levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen. Overschrijding geeft Afnemer geen recht op schadevergoeding of ontbinding.
4.3. Het risico op verlies/beschadiging van goederen gaat over op Afnemer bij afgifte aan de eerste vervoerder dan wel bij feitelijke aflevering op locatie.
4.4. Afnemer zorgt voor ongehinderde toegang, juiste lossingsfaciliteiten en een veilige/geschikte plaatsingsomgeving (vloerbelasting, ventilatie, aanvoer elektra/water/afvoer e.d.).
4.5. Bij uitblijven van afname worden opslag-, wacht-, teruglever- en extra transportkosten aan Afnemer doorbelast.

5. Inspectie en reclames

5.1. Afnemer is verplicht de goederen bij aflevering onmiddellijk te inspecteren op zichtbare gebreken/tekortkomingen en aantallen.
5.2. Zichtbare gebreken dienen direct op de vervoersbon te worden vermeld en binnen 24 uur schriftelijk aan Leverancier te worden gemeld. Niet-zichtbare gebreken: binnen 5 werkdagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 dagen na aflevering.
5.3. Bij overschrijding van deze termijnen vervalt ieder recht op herstel, vervanging en/of schadevergoeding.
5.4. Ingebruikname geldt als onvoorwaardelijke acceptatie.

6. Installatie, inbedrijfstelling en gebruik

6.1. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen omvat levering geen installatie/inbedrijfstelling/afstellen.
6.2. Afnemer draagt zorg voor juiste elektrische aansluitingen, afzekering, waterdruk, afvoer, ventilatie en omgevingstemperaturen conform de productspecificaties en handleiding.
6.3. Afnemer verricht regulier onderhoud en reiniging volgens voorschrift en zorgt voor ongestoorde werking (vrije ventilatie/openingen, stofvrij, ontkalken, filters reinigen, etc.).
6.4. Bouwkundige, elektrische en watertechnische aanpassingen zijn voor rekening en risico van Afnemer.

7. Garantie en service

7.1. Tenzij anders vermeld, geldt fabrieks-/leveranciersgarantie op basis van carry-in: herstel of vervanging van onderdelen naar keuze van Leverancier/fabrikant. Arbeid/voor-rijkosten kunnen worden doorbelast indien niet inbegrepen.
7.2. Garantie geldt niet bij o.a.: onjuist gebruik/plaatsing, verkeerd onderhoud, vervuiling/kalkaanslag, onvoldoende ventilatie/omgeving, schade door derden/verplaatsing, transportschade, normale slijtage, verbruiksdelen, software-/netwerkissues en wanneer niet conform handleiding is gehandeld.
7.3. Tijdens (garantie)onderzoek/reparatie levert Leverancier geen vervangende apparatuur.
7.4. Continuïteit: Afnemer is zelf verantwoordelijk voor het borgen van bedrijfscontinuïteit en dient te beschikken over reserve koelen/vriezen of alternatieve opslag. Leverancier is niet aansprakelijk voor bederf of bedrijfsstilstand.
7.5. Storingen dienen onverwijld en schriftelijk te worden gemeld met serienummer, foutomschrijving en (indien mogelijk) foto/video. Indien een melding geen defect blijkt, kunnen onderzoek- en voorrijkosten in rekening worden gebracht.

8. Retourneren en annuleren (zakelijk)

8.1. Retouren zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming en onder door Leverancier te stellen voorwaarden.
8.2. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in onbeschadigde originele verpakking (incl. beschermingsmaterialen/manuals) worden geretourneerd. Retour is voor rekening en risico van Afnemer.
8.3. Bij retouren kan Leverancier een restocking fee in rekening brengen (richtlijn 35% van het aankoopbedrag) plus gemaakte transport-/controlekosten.
8.4. Annuleren vóór verzending: Afnemer is 20% annuleringskosten verschuldigd (ook indien nog niet verzonden), vermeerderd met reeds gemaakte kosten (o.a. speciaal-orders, transport, werkuren).
8.5. Geen retour/annulering bij: maatwerk, speciaal bestelde non-stock artikelen, (losse) onderdelen/accessoires, vervangings-/hygiëneartikelen, outlet/demomodellen, en producten met gebruikerssporen.
8.6. Bij weigering van levering of het onmogelijk maken van aflevering zijn de bepalingen van dit artikel overeenkomstig van toepassing.

9. Betaling

9.1. Tenzij anders overeengekomen geldt vooruitbetaling of betaling binnen de op de factuur vermelde termijn.
9.2. Bij overschrijding is Afnemer van rechtswege in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd plus alle (buiten)gerechtelijke incassokosten (minimaal conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten).
9.3. Leverancier is gerechtigd leveringen op te schorten of vooruitbetaling/zekerheid te verlangen bij aanwijzingen van verminderde kredietwaardigheid.
9.4. Verrekening door Afnemer is uitgesloten.

10. Eigendomsvoorbehoud

10.1. Alle geleverde zaken blijven eigendom van Leverancier totdat Afnemer volledig aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan (hoofdsom, rente, kosten).
10.2. Zolang geen eigendomsoverdracht heeft plaatsgevonden, mag Afnemer de zaken niet vervreemden, verpanden of bezwaren. Leverancier is gerechtigd de zaken terug te nemen indien Afnemer zijn verplichtingen niet nakomt.

11. Aansprakelijkheid en vrijwaring

11.1. Leverancier is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, met een maximum gelijk aan het factuurbedrag (excl. btw) van de betreffende levering, dan wel het bedrag dat de verzekeraar van Leverancier uitkeert (het laagste van beide).
11.2. Leverancier is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, omzet-/winstderving, bederf van (voedsel)waren, verlies van data of schade door stilstand tijdens onderzoek, reparatie, wachttijden of transport.
11.3. De in dit artikel opgenomen uitsluitingen/beperkingen gelden niet bij schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de met de bedrijfsvoering belaste leiding van Leverancier, of voor zover dwingend recht dat verbiedt.
11.4. Afnemer vrijwaart Leverancier tegen derden-aanspraken verband houdend met (onjuist) gebruik, opslag, installatie of bedrijfsvoering bij Afnemer.

12. Overmacht

12.1. Onder overmacht wordt verstaan: iedere omstandigheid die nakoming verhindert en niet aan Leverancier kan worden toegerekend, waaronder (maar niet beperkt tot) storingen nuts/telecom/IT, brand/water, pandemieën, stakingen, uitval leveranciers/fabrieken, transportbeperkingen, (internationale) import-/exportbeperkingen, onderdelen-schaarste en extreme weersomstandigheden.
12.2. In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort zolang de overmacht voortduurt. Leverancier is niet gehouden tot schadevergoeding.

13. Intellectueel eigendom en vertrouwelijkheid

13.1. Alle rechten op door Leverancier verstrekte ontwerpen, tekeningen, documentatie, software en (technische) informatie berusten bij Leverancier of diens licentiegevers. Dit materiaal mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet worden verveelvoudigd of aan derden verstrekt.
13.2. Partijen zullen vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst wordt verkregen vertrouwelijk behandelen.

14. Privacy

14.1. Leverancier verwerkt (persoons)gegevens conform de Privacyverklaring op de website. Afnemer staat in voor rechtmatige verstrekking van gegevens van zijn personeel/derden aan Leverancier.

15. Toepasselijk recht en forumkeuze

15.1. Op alle rechtsverhoudingen is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).
15.2. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam (of het arrondissement waarin Leverancier statutair gevestigd is), onverminderd het recht van Leverancier zich te wenden tot de rechter van de woon/vestigingsplaats van Afnemer.

16. Slotbepalingen

16.1. Leverancier is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen; de meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en is van toepassing op nieuwe opdrachten/bestellingen.
16.2. De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is leidend.